Obchodní podmínky

Cesta k pochopení

platné a účinné od 2. 9. 2026

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji vzdělávacích, poradenských a digitálních produktů a služeb prostřednictvím internetových stránek www.cestakpochopeni.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vznikající při nákupu produktů a služeb prostřednictvím internetových stránek www.cestakpochopeni.cz.

1.2. Prodávající prostřednictvím webových stránek nabízí zejména:

• online webináře,
• online školení,
• prezenční školení,
• vzdělávací kurzy,
• videa a video kurzy,
• e-booky,
• PDF a další elektronické materiály,
• online konzultace,
• osobní konzultace,
• případně další vzdělávací a poradenské produkty a služby.

1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavírané prostřednictvím webových stránek, pokud není u konkrétního produktu nebo služby uvedeno jinak.

1.4. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.5. Pokud je kupujícím spotřebitel, použijí se ustanovení těchto obchodních podmínek pouze v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Právní základ: zejména § 1810 a násl. občanského zákoníku.

2. PRODÁVAJÍCÍ

2.1. Prodávajícím je:

Kristina Zapletalová

IČO: 87337355

místo podnikání / sídlo: Výškovická 444/147, 700 30 Ostrava

e-mail: info@cestakpochopeni.cz

telefon: +420 776 556 926

webové stránky: www.cestakpochopeni.cz

2.2. Prodávající podniká na základě živnostenského oprávnění.

2.3. Prodávající není plátcem DPH, pokud není v konkrétní nabídce nebo daňovém dokladu uvedeno jinak.

3. KUPUJÍCÍ

3.1. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webových stránek objedná produkt nebo službu.

3.2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s prodávajícím mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.

3.3. Pokud kupující při objednávce uvede své IČO nebo jiným způsobem uvede, že nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, mohou se na něj vztahovat odlišná práva a povinnosti stanovené právními předpisy pro podnikatele.

4. NABÍDKA PRODUKTŮ A SLUŽEB

4.1. Nabídka produktů a služeb je zveřejněna na webových stránkách.

4.2. U každého produktu nebo služby je podle jeho charakteru uveden zejména:

• název produktu nebo služby,
• popis a hlavní vlastnosti,
• cena,
• způsob platby,
• způsob dodání nebo poskytnutí,
• případně termín konání,
• případně délka poskytování,
• případné další podmínky.

4.3. Informace uvedené na webových stránkách mají informativní charakter. Prodávající si vyhrazuje právo nabídku měnit, doplňovat nebo aktualizovat.

4.4. Změna nabídky nemá vliv na smlouvy již uzavřené.

Právní základ: zejména § 1811 a § 1820 občanského zákoníku.

5. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

5.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře na webových stránkách nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétního produktu či služby.

5.2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

5.3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že zadané údaje jsou správné a úplné.

5.4. Odesláním objednávky kupující zároveň potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito obchodními podmínkami.

5.5. Smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky na e-mailovou adresu kupujícího, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

5.6. Uzavřením smlouvy vzniká prodávajícímu povinnost poskytnout objednaný produkt nebo službu a kupujícímu povinnost uhradit sjednanou cenu.

5.7. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

5.8. Prodávající uchovává údaje o uzavřené smlouvě v elektronické podobě v souladu s právními předpisy. Kupující obdrží potvrzení objednávky na svou e-mailovou adresu.

Právní základ: zejména § 1820, § 1822 a § 1826 občanského zákoníku.

6. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

6.1. Cena produktu nebo služby je uvedena vždy u konkrétní nabídky.

6.2. Cena uvedená u produktu nebo služby je konečná cena.

6.3. Prodávající není plátcem DPH.

6.4. Kupující může cenu uhradit prostřednictvím platebních metod dostupných v objednávkovém procesu, zejména:

• platební kartou,
• prostřednictvím platební brány GoPay,
• bankovním převodem.

6.5. Při platbě bankovním převodem obdrží kupující platební údaje v potvrzení objednávky.

6.6. Při online platbě prostřednictvím platební brány probíhá zpracování platebních údajů prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb.

6.7. Daňový doklad může být kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

7. DODÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU

7.1. Digitálním obsahem se rozumí zejména e-booky, PDF materiály, videa, video kurzy, záznamy webinářů, online kurzy a další obsah poskytovaný v elektronické podobě.

7.2. Digitální obsah může být kupujícímu dodán zejména:

• e-mailem,
• prostřednictvím odkazu,
• prostřednictvím uživatelského účtu,
• prostřednictvím online platformy,
• nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétního produktu.

7.3. Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, bude digitální obsah zpřístupněn bez zbytečného odkladu po přijetí platby.

7.4. Pokud je digitální obsah poskytován prostřednictvím uživatelského účtu, je kupující povinen chránit své přístupové údaje a nesdělovat je třetím osobám.

7.5. Pokud kupující neobdrží objednaný digitální obsah, je povinen kontaktovat prodávajícího na e-mailu uvedeném v čl. 2 těchto podmínek.

7.6. Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah bude poskytnut v souladu se smlouvou a požadavky stanovenými právními předpisy.

Právní základ: zejména § 2389a a násl. občanského zákoníku.

8. WEBINÁŘE A ONLINE ŠKOLENÍ

8.1. Webináře a online školení jsou poskytovány v termínu a způsobem uvedeným u konkrétní nabídky.

8.2. Přístupové údaje nebo odkaz k účasti budou kupujícímu zaslány na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

8.3. Kupující odpovídá za to, že má technické vybavení a připojení k internetu potřebné k účasti.

8.4. Technické problémy na straně kupujícího, které mu znemožní účast, nejsou samy o sobě důvodem k vrácení ceny, pokud bylo ze strany prodávajícího plnění řádně poskytnuto.

8.5. Pokud dojde k technickému problému na straně prodávajícího, který znemožní uskutečnění webináře nebo online školení, prodávající nabídne podle okolností zejména náhradní termín nebo jiný odpovídající způsob nápravy.

8.6. Pokud je součástí webináře nebo školení záznam, bude způsob jeho zpřístupnění a případná doba přístupu uvedena u konkrétní nabídky.

9. PREZENČNÍ ŠKOLENÍ

9.1. U prezenčních školení je místo, datum, čas a rozsah školení uveden u konkrétní nabídky.

9.2. Kupující je povinen dostavit se na místo konání včas.

9.3. Pokud kupující nemůže na školení dorazit, je povinen prodávajícího informovat bez zbytečného odkladu.

9.4. Podmínky změny termínu, storna nebo případného převodu účasti na jinou osobu mohou být uvedeny přímo u konkrétního školení.

9.5. Pokud konkrétní nabídka nestanoví zvláštní podmínky, řídí se práva kupujícího obecnými ustanoveními těchto obchodních podmínek a platnými právními předpisy.

10. ONLINE A OSOBNÍ KONZULTACE

10.1. Individuální konzultace jsou poskytovány v rozsahu, formě a délce uvedené u konkrétní nabídky.

10.2. Konzultace může probíhat:

• osobně,
• prostřednictvím videohovoru,
• telefonicky,
• nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétní služby.

10.3. Termín konzultace je sjednán po objednání služby nebo prostřednictvím rezervačního systému.

10.4. Pokud kupující potřebuje sjednaný termín změnit nebo zrušit, je povinen informovat prodávajícího co nejdříve.

10.5. Pokud byla služba zahájena před uplynutím 14denní lhůty na základě výslovné žádosti spotřebitele, mohou se uplatnit pravidla uvedená v čl. 12 těchto obchodních podmínek.

10.6. Konzultace mají vzdělávací, poradenský nebo podpůrný charakter podle konkrétní nabídky. Pokud není výslovně uvedeno jinak, nejde o zdravotní, právní, psychologickou, finanční ani jinou regulovanou odbornou službu.

11. AUTORSKÁ PRÁVA A UŽÍVÁNÍ OBSAHU

11.1. Veškerý obsah poskytovaný prostřednictvím webových stránek a zakoupených produktů, zejména texty, e-booky, PDF materiály, videa, prezentace, pracovní listy, fotografie, grafika, metodické materiály a další obsah, může být chráněn autorským právem.

11.2. Zakoupením produktu kupující nezískává vlastnické právo k autorskému dílu ani právo jej dále šířit.

11.3. Kupující je oprávněn využívat zakoupený obsah pro svou osobní potřebu, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.

11.4. Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno zejména:

• kopírovat a dále distribuovat zakoupené materiály,
• zveřejňovat materiály na internetu,
• poskytovat přístup k online kurzu jiné osobě,
• prodávat nebo poskytovat zakoupený obsah třetím osobám,
• vydávat obsah za vlastní,
• pořizovat neoprávněné záznamy webinářů nebo školení.

11.5. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

Právní základ: zejména zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

12. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

12.1. Pokud je kupujícím spotřebitel a smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu, má spotřebitel v případech stanovených zákonem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

12.2. U smlouvy o poskytování služby běží lhůta pro odstoupení od uzavření smlouvy.

12.3. U smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, která není dodávána na hmotném nosiči, běží lhůta pro odstoupení od uzavření smlouvy.

12.4. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jednoznačným prohlášením zaslaným například e-mailem na adresu prodávajícího.

12.5. Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.

12.6. Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek.

Právní základ: zejména § 1829 občanského zákoníku.

13. DIGITÁLNÍ OBSAH POSKYTNUTÝ PŘED UPLYNUTÍM 14 DNŮ

13.1. Pokud si kupující přeje, aby mu byl digitální obsah zpřístupněn bezprostředně po zaplacení, tedy před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, musí předem udělit výslovný souhlas s okamžitým zahájením poskytování digitálního obsahu.

13.2. Kupující musí být předem informován, že okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu za zákonných podmínek ztrácí právo odstoupit od smlouvy.

13.3. Souhlas musí být udělen aktivním jednáním kupujícího, například zaškrtnutím samostatného políčka v objednávkovém formuláři.

13.4. Souhlas s obchodními podmínkami není sám o sobě souhlasem se zahájením poskytování digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení.

13.5. Pokud kupující takový souhlas neudělí, může být digitální obsah poskytnut až po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení, pokud se strany nedohodnou jinak v souladu se zákonem.

Právní základ: zejména § 1820 odst. 1 a § 1837 občanského zákoníku.

14. SLUŽBY POSKYTNUTÉ PŘED UPLYNUTÍM 14DENNÍ LHŮTY

14.1. Pokud spotřebitel požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, učiní tak výslovně.

14.2. Pokud spotřebitel následně od smlouvy odstoupí před úplným poskytnutím služby, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

14.3. Pokud byla služba před odstoupením v plném rozsahu poskytnuta a spotřebitel předem výslovně požádal o její zahájení před uplynutím lhůty a byl poučen o důsledcích, právo na odstoupení zaniká.

Právní základ: zejména § 1834 a § 1837 občanského zákoníku.

15. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

15.1. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených zákonem.

15.2. U digitálního obsahu se jedná zejména o situaci, kdy byl digitální obsah poskytnut před uplynutím 14denní lhůty na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen o ztrátě práva na odstoupení.

15.3. U služeb může právo na odstoupení zaniknout zejména v případě, kdy byla služba v plném rozsahu poskytnuta za podmínek stanovených zákonem.

15.4. Další výjimky stanoví § 1837 občanského zákoníku.

16. VRÁCENÍ PENĚZ PO ODSTOUPENÍ

16.1. Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy.

16.2. Prodávající vrátí peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.

16.3. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.

16.4. U smluv o poskytování služeb může být v zákonem stanovených případech vrácena pouze poměrná část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

Právní základ: zejména § 1832 a § 1834 občanského zákoníku.

17. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

17.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že produkt nebo služba odpovídá uzavřené smlouvě a požadavkům stanoveným právními předpisy.

17.2. Pokud má produkt nebo služba vadu, může kupující uplatnit práva z vadného plnění.

17.3. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adresu prodávajícího,
• případně písemně na adrese sídla/místa podnikání.

17.4. V reklamaci kupující uvede zejména:

• své jméno,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo faktury, pokud je k dispozici,
• popis vady,
• případně požadovaný způsob vyřízení reklamace.

17.5. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci vyřídí v zákonné lhůtě.

17.6. U digitálního obsahu a digitálních služeb se práva z vadného plnění řídí rovněž zvláštní úpravou občanského zákoníku.

Právní základ: zejména § 2161 a násl. a § 2389a a násl. občanského zákoníku a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

18. ODPOVĚDNOST ZA OBSAH A VÝSLEDKY

18.1. Vzdělávací a poradenské produkty a služby poskytované prodávajícím mají zejména vzdělávací, informační a poradenský charakter.

18.2. Prodávající nemůže zaručit konkrétní výsledek využití informací, doporučení nebo vzdělávacích materiálů, pokud takový výsledek není výslovně součástí smlouvy.

18.3. Výsledek může záviset na individuální situaci, zkušenostech, znalostech a dalších okolnostech na straně kupujícího.

18.4. Pokud není výslovně uvedeno jinak, nenahrazují vzdělávací a poradenské služby odbornou zdravotní, právní, psychologickou, finanční nebo jinou regulovanou odbornou péči.

18.5. Tímto ustanovením nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

19. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

19.1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

19.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách.

19.3. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpracovávány také prostřednictvím poskytovatelů technických, platebních, e-mailových, hostingových, účetních a dalších služeb, které prodávající využívá pro provoz webových stránek a poskytování služeb.

20. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

20.1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

20.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

20.3. Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

20.4. Toto ustanovení se týká spotřebitelských sporů.

Právní základ: zejména § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

21. ZMĚNA OBCHODNÍCH PODMÍNEK

21.1. Prodávající může tyto obchodní podmínky změnit nebo doplnit zejména v případě změny právních předpisů, změny poskytovaných služeb nebo technických změn webových stránek.

21.2. Pro smlouvu uzavřenou před účinností nové verze obchodních podmínek se použije verze účinná v době uzavření smlouvy.

21.3. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na webových stránkách.

22. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

22.1. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

22.2. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

22.3. Těmito obchodními podmínkami nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují platné právní předpisy.

22.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 2. 9. 2026.